Ao receber seu pedido, sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, tais como produto avariado, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo.
A solicitação de devolução deverá ser comunicada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, por desistência ou arrependimento.
A solicitação de troca, por avaria ou defeitos de fabricação, deverá ser comunicada em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento.
Devolução por Arrependimento/Desistência:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, com as respectivas etiquetas, com sua caixa original sem evidências de dano ocasionado.
Solicitação de Troca por Defeitos de fabrica:
Para solicitar a troca por um defeito, as seguintes condições devem ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso inadequado, caso possível com as respectivas etiquetas, caso possível com sua caixa original, devidamente embalado.
O consumidor deve especificar o defeito e evidenciar via foto ou vídeo, se possível, para que possamos auxiliar devidamente.
Itens de reprovação de troca:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental (risco de caneta e etc.)
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Não aceitamos Sedex a cobrar.
- Devolução parcial (com peças faltando)
A Antenados Variedades se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que a reclamação for procedente o produto é devolvido ao cliente sem prévio aviso. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível, o valor poderá ser utilizado na loja por meio de créditos em seu cadastro; ou o cliente será ressarcido no valor do item devolvido.
As trocas de produtos com defeitos ou desistência/arrepedimento somente podem ser feitas mediante ao contato com departamento de "Trocas e Devoluções".
A mercadoria deverá ser acompanhada com uma cópia simples do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Para contato de troca e devoluções envie um e-mail com todas as informações para: "Loja.antenados.online+trocaedevoluções@gmail.com".
Iremos retornar com os procedimento e/ou informações necessárias.
